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SERVICIO AL CLIENTE

Contactenos 

Si tienes preguntas

Pueden ser contestadas en nuestro FAQ.

Nuestro objetivo es abarcar todo lo que necesites saber.

Tambien puedes enviarnos un e-mail al: info51@gmail.com

o puedes llenar nuestro formulario

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FAQ

01

Encontre las sneakers que quiero, pero no puedo seleccionar mi talla.

 

Esto es por que solo las tallas que salen disponibles son las que están, entonces si no puedes seleccionarla es porque no esta en stock.

02

 

¿Podrían darme mas información sobre el producto por comprar?

 

La información del producto esta en la descripción del mismo. Pero en caso que necesites mas información puedes contactarnos por los diferentes medio de comunicación. 

03

¿Se ha enviado mi pedido?

 

Una vez realizado la cancelación del pedido, se llevara a Correos de Costa Rica y se enviara un correo de confirmación con toda la descripción de la compra.

05

Hace falta parte de mi orden

Si falta mercadería y esta facturada en el recibo, deberás hacer la queja en Correos de Costa Rica ya que ellos son los responsables de verificar de entregar la mercadería completa. 

07

¿Cuáles métodos de pago puedo usar?

Puedes hacer el deposito de manera presencial en el Banco Nacional de Costa Rica, transferencia o SIMPE Móvil  al numero que te indicaríamos cuando se gestiona tu compra offline (para gestionar el envío y recibo de pagos en Internet).

Para mas información:

Ponte en contacto mediante nuestro numero 8566-1507 a nuestro Whatsapp Empresarial.

09

¿Es seguro comprar en línea?

 

Sí, es muy seguro.

Los pagos online con tarjeta los hacemos a través de una conexión segura encriptada. Igualmente si se hace por deposito personal, transferencia o SINPE Movil .

04

¿Puedo rastrear mi producto?

En Área 51 trabajamos con Correos de Costa Rica para lograr satisfacer a toda la población costarricense. Las compras cuentan con un número de rastreo, y en la página de Correos de Costa Rica puedes ingresar el código para saber donde esta la compra.

06

Me han enviado el producto equivocado, ¿Qué hago?

 

En este caso, le tomas una foto al recibo y al producto para confirmas el error, así efectuaríamos el cambio. El producto debe estar en intactas condiciones.

08

Se me ha olvidado usar el código de descuento

 

No utilizamos descuentos activados online, solamente presencial.

10

¿Cuánto se paga por el envió del producto y cuánto dura en llegar?

 

La gestión del envío tiene un costo de ₡2000.  Este  puede durar entre 24 a 48 horas,mientras más alejado sea el sitio podría tardar mas la entrega. 

Políticas de envió

Únicamente hacemos envíos en Costa Rica

Los envíos se realizan mediante Correos de Costa Rica, vía EMS. 

Más  información: @ https://www.correos.go.cr/

¿Cómo comprar?

Paso 1. Dele clic al producto que quieres y lo agregas al carrito.

Paso 2. Vas al carrito en la esquina superior derecha y le das clic al CHECKOUT.

Paso 3. Llenas el formulario y envías.

*Para obtener tu Codigo Postal ve a el siguiente enlace:

www.correos.go.cr/nosotros/codigopostal/busqueda.html

Paso 4. Nos pondremos en contacto con vos para darte la información de pago.

Términos Y Condiciones

Las presentes condiciones regulan y son aplicables a todas las ventas realizadas desde www.area51cr.com Por favor léalas cuidadosamente. No podrá utilizar el servicio de ninguna manera de no estar en conformidad con estos términos y condiciones de ventas.  Los pedidos y compras hechas suponen que usted ha leído y aceptado las presentes condiciones de venta.

 

CONDICIONES DE VENTA
1. Su contrato

Todo suministro de PRODUCTOS a través del SITIO WEB de www.area51cr.com  queda sujeto a estos TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTAS.

Asimismo, al utilizar servicios o productos concretos de www.area51cr.com quedará sujeto a cualquier norma que sea aplicable a dichos servicios o productos y que se irán publicando y actualizando en el momento preciso.

 

El cliente podrá renunciar al contrato si la entrega del producto se prolonga por más de 15 días, y esto no sea por causas de fuerza mayor, donde el administrador de www.area51cr.com  no haya mantenido informado al cliente

 

2. Correspondencia

No dirija a esta página web ni desde la misma ningún tipo de contenidos o informaciones ilegales, intimidatorias, difamatorias, calumniosas, injuriosas, obscenas, escandalosas, provocativas, pornográficas, irreverentes o cualesquiera otros que pudieran dar lugar a responsabilidad civil o penal en el territorio al que esta página web se refiere.

 

3. Marcas

Las marcas y logotipos que aparecen en esta página web son marcas propiedad de terceros, tanto registradas como no registradas, y no pueden utilizarse en ningún tipo de anuncios u otros materiales publicitarios sin el previo consentimiento y autorización por escrito del propietario de la marca.

 

TÉRMINOS LEGALES
1. Generalidades

El envío del pedido formulado por el Cliente implica su acuerdo con las presentes condiciones generales de venta. La información que aparece y las listas de precios es sólo a título indicativo, es decir www.area51cr.com  podrá modificarlos en cualquier momento, sin previo aviso, en función de la evolución de las condiciones económicas del mercado, con el objeto de tener informado puntualmente al cliente de dichos cambios.

 

2. Pedidos

Todos los pedidos podrán formularse por medio del sitio web, Un pedido no es definitivo hasta que es aceptado por www.area51cr.com Al realizar un pedido se da por hecho que las presentes condiciones generales de venta se considerarán aceptadas por el Cliente.

Tras realizar su pedido, le emitiremos una recepción del pedido para confirmar los elementos del pedido a través del correo electrónico. Esto le permitirá comprobar los productos que usted desea, seguidamente posterior a que se realice el pago del pedido se coordinara el lugar de entrega y la hora aproximada de recogida, nosotros le enviaremos una confirmación del pedido por correo. Si se equivocó en la dirección de correo electrónico o en alguno de sus detalles, no podemos aceptar responsabilidad alguna en caso de ausencia de confirmación del pedido.

En algunas ocasiones, a pesar de nuestros esfuerzos, podríamos no ser capaces de suministrarle los productos, esto debido  a que por error de actualización  los productos han dejado de producirse o no están disponibles (temporalmente). Si se diera tal circunstancia, usted estará recibiendo un correo para informarle y sugerirle que visite nuevamente el sitio web www.area51cr.com  para conseguir productos sustitutos

Podremos cancelar su  PEDIDO:

1) Si de forma razonable consideramos que:

a) Usted está implicado en cualquier tipo de fraude,

b) Usted no aportó toda la información obligatoria que solicitamos (por ejemplo, dirección completa),

d) Usted infringió estos TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTAS,

e) existe cualquier otro motivo legítimo para cancelar el PEDIDO,

2) Usted se encuentra en litigio con www.area51cr.com, por cualquier pedido anterior.

Estos TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTAS actuales. Como consecuencia, los pedidos posteriores que Usted realice en www.area51cr.com, se regirán por los TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTAS nuevamente actualizados.

3. Precios
Una vez que se selecciona el producto deseado, el precio del mismo se muestra en colones e impuestos incluidos. Los precios de los productos y servicios serán aquellos que aparezcan en su factura. Estos precios nunca serán superiores a los que aparezcan en el sitio web www.area51cr.com  en el momento de realizar su pedido.

 

4.  Condiciones de pago

En www.area51cr.com podrá pagar su compra de una de las siguientes maneras.

1. Tarjeta de crédito o debito Deberá proporcionar los datos de la tarjeta  en el momento de realizar su pedido. El cargo en su tarjeta se realizará de inmediato. Solo entregaremos los productos y servicios una vez que el emisor de su tarjeta haya autorizado el uso de su tarjeta para el pago. También se le podría solicitar que aportara la documentación adecuada para comprobar la identidad del titular de la tarjeta de crédito. Su pago se realizará a través del servidor seguro del  Banco Nacional de Costa Rica. Como consecuencia, ninguno de sus datos bancarios pasa por el sitio web www.area51cr.com

 

5. Entrega

1. Con excepción de un posible acuerdo particular; los productos del sitio web www.area51cr.com  se servirán en los siguientes 2 días hábiles  a partir del día en que se confirme el pago. Los plazos de entrega indicados son a título orientativo y www.area51cr.com se esfuerza en respetarlos. No obstante, su demora no implicará la anulación del pedido ni indemnización alguna. Cualquier cláusula de penalización por retraso introducida por el Cliente en su pedido queda sin efecto.

2. La entrega se considera efectuada desde que se pone el producto a disposición del Cliente por el transportista y el destinatario firma la recepción de la entrega. Corresponde al destinatario verificar los productos a la recepción de los mismos y exponer todas las salvedades y reclamaciones que puedan estar justificadas.

3. Si los productos servidos no son conformes en naturaleza o en cantidad con los especificados en la constancia de entrega, el Cliente deberá formular su reclamación en los siete (7) días siguientes a la entrega al correo info51@gmail.com

4. Las entregas se efectuarán gratuitamente al Cliente en territorio costarricense cuando la compra sea mayor a ₡50000.

6. Devolución de productos

En caso de recibir el paquete del material con signos de haber sido manipulado, indíquelo en el comprobante del transportista y revise la mercancía en presencia de este, no firme el comprobante sin haber indicado estas incidencias.

 

7. Garantía legal de los productos

Si un PRODUCTO tuviera algún fallo de fábrica, Usted tendrá los beneficios de la garantía legal siempre que:

1) Nos informe mediante correo electrónico info51@gmail.com y gestione la devolución del artículo, los gastos por devolución y  reenvió corren por cuenta del cliente, o bien puede presentarse en nuestras instalaciones durante el horario de atención.  

2) Nos proporcione la FACTURA  de compra.

3) Devuelva el PRODUCTO con las etiquetas correspondientes.

Estas devoluciones estarán sujetas a confirmación por un profesional que verifique el daño del producto.

 

8. Otros

1. Cualquier litigio relativo a la interpretación o la ejecución de las condiciones generales de venta será de la exclusiva competencia de los Tribunales de Costa Rica

Dirección

Avenida 5 entre calles 0 y 2.

San Ramón, Alajuela.

www.area51cr.com

Tel: 2445-4333

Horario
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